Ένα αγόρι που έφτασε πριν από λίγους μήνες κάθεται στις επίσημες συνεντεύξεις σχεδόν χωρίς να μιλάει. Λίγες εβδομάδες αργότερα, γύρω από ένα επιτραπέζιο παιχνίδι, αρχίζει να μιλάει για το από πού έρχεται και για το τι του λείπει. Επαγγελματίες σε πέντε ευρωπαϊκές χώρες περιγράφουν αυτή τη σκηνή με σχεδόν πανομοιότυπα λόγια, παρόλο που εργάζονται μέσα σε πολύ διαφορετικά συστήματα υποδοχής.
Είναι ένα από τα ευρήματα της ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του BRIDGE, ενός έργου Erasmus+ που συνενώνει οργανισμούς στη Γερμανία, την Ελλάδα, την Ιταλία, την Ισπανία και την Ολλανδία οι οποίοι εργάζονται με νεαρούς μετανάστες και ασυνόδευτους ανηλίκους. Ο ιταλικός εταίρος είναι η Parsec. Η έρευνα συνδύασε μια έρευνα προς το προσωπικό με μια σειρά focus groups: ορισμένα με youth workers, διαπολιτισμικούς μεσολαβητές, κοινωνικούς λειτουργούς, ψυχολόγους και συντονιστές· άλλα με τους ίδιους τους νέους.
Εκεί όπου τελειώνουν τα σύνορα, οι απαντήσεις συγκλίνουν
Το πρώτο εντυπωσιακό αποτέλεσμα είναι η σύγκλιση. Παρά τις διαφορές στη γλώσσα, στη νομοθεσία και στον τρόπο οργάνωσης των υπηρεσιών, οι συνθήκες που επιτρέπουν σε έναν νέο να εμπιστευτεί και να συμμετάσχει αποδεικνύονται ίδιες παντού: συνέχεια της σχέσης, συναισθηματική ασφάλεια, επικοινωνία με σεβασμό, η παρουσία ομοτίμων. Όπου υπάρχουν αυτές οι συνθήκες, οι νέοι μιλούν περισσότερο, ανοίγονται, παραμένουν στην ομάδα. Όπου λείπουν, αποσύρονται. Το προσωπικό αναφέρει σταθερή εμπιστοσύνη στις ικανότητές του να ακούει και, ταυτόχρονα, αναγνωρίζει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει όταν μια συζήτηση γίνεται συναισθηματικά έντονη, ή όταν η δυσφορία εκδηλώνεται ως σιωπή, ευερεθιστότητα ή αποστασιοποίηση.
Ο χρόνος που χρειάζεται μια σχέση και η ταχύτητα που απαιτούν τα συστήματα
Το δεύτερο εύρημα είναι μια ένταση που επανέρχεται σε κάθε χώρα. Η δουλειά που βοηθάει χρειάζεται χρόνο, παρουσία και συνέπεια. Τα συστήματα μέσα στα οποία γίνεται αυτή η δουλειά ζητούν τεκμηρίωση, ταχύτητα και απόκριση σε κρίσεις. Όσον αφορά το safeguarding, σχεδόν όλοι λένε ότι μπορούν να αναγνωρίσουν μια κατάσταση κινδύνου. Οι δυσκολίες έρχονται αργότερα, με παραπομπές που κολλούν, διαδρομές κατακερματισμένες ανάμεσα σε διαφορετικές υπηρεσίες, αβέβαιο συντονισμό. Δεν είναι η επίγνωση που λείπει. Είναι η συνέχεια. 
Στην Ιταλία, η πιο επαναλαμβανόμενη απογοήτευση αφορά τη μετάβαση στην ενηλικίωση. Όταν ένας νέος που έφτασε στα δεκαπέντε ή δεκαέξι κλείνει τα δεκαοκτώ, το σύστημα αλλάζει τους κανόνες και τα χρονοδιαγράμματά του ενώ η ζωή του βρίσκεται ακόμα υπό κατασκευή. Όσοι περπάτησαν δίπλα του για δύο χρόνια γνωρίζουν καλά αυτό το κενό και το βιώνουν ως ένα από τα πιο εύθραυστα σημεία ολόκληρης της διαδρομής.
Η σύγκρουση δεν προέρχεται από εχθρότητα
Υπάρχει επίσης μια ανάγνωση της σύγκρουσης που ανατρέπει μια κοινή παραδοχή. Στις αφηγήσεις, οι εντάσεις μεταξύ των νέων σπάνια προκύπτουν από εχθρότητα. Προκύπτουν από το άγχος, την αβεβαιότητα για το μέλλον, τα γλωσσικά εμπόδια, μια αίσθηση αποκλεισμού. Αυτό αλλάζει το νόημα της εργασίας πρόληψης. Αν η ένταση γεννιέται από τον αποκλεισμό, τότε το να την προλαμβάνεις σημαίνει να εργάζεσαι πάνω στην ποιότητα της επικοινωνίας, πάνω στην αίσθηση του ανήκειν στην ομάδα, πάνω στη μείωση της απόστασης. Η συναισθηματική ασφάλεια γίνεται ένα λειτουργικό εργαλείο παρά μια αφηρημένη αξία.
Τι ζητούν οι νέοι
Όταν ρωτήθηκαν απευθείας, οι νέοι ήταν σαφείς για το τι έχει σημασία γι’ αυτούς: να τους ακούν χωρίς να τους κρίνουν, να μπορούν να επηρεάζουν τις αποφάσεις που τους αφορούν, να νιώθουν αναγνωρισμένοι. Πολλοί περιέγραψαν τις σχέσεις με τους ομοτίμους ως πιο εύκολα προσεγγίσιμες από τις δομές που καθοδηγούνται από ενηλίκους, λιγότερο ιεραρχικές και συναισθηματικά πιο ασφαλείς. Είναι η ίδια στήριξη μεταξύ ομοτίμων που οι επαγγελματίες δυσκολεύονται να οργανώσουν διατηρώντας τις εγγυήσεις του safeguarding: ένα δυναμικό που παραμένει ακόμα ανεπαρκώς δομημένο.
Σχετικά με το πώς συμβαίνουν η μάθηση και η συμμετοχή, η προτίμηση είναι σαφής σε όλες τις χώρες. Τα παιχνίδια, η αφήγηση ιστοριών (storytelling), οι πρακτικές ασκήσεις, οι οπτικές και συνεργατικές δραστηριότητες λειτουργούν καλύτερα από τις μορφές που βασίζονται στη διάλεξη. Μειώνουν το άγχος, περιορίζουν τα γλωσσικά εμπόδια και καθιστούν δυνατή τη συμμετοχή ακόμα και για όσους έχουν πίσω τους διακεκομμένες εκπαιδευτικές διαδρομές.
Παραμένουν οι εθνικές αποχρώσεις. Στη Γερμανία, η διαπολιτισμική μεσολάβηση είναι η κορυφαία προτεραιότητα κατάρτισης· στην Ισπανία, τα εργαλεία εκπαίδευσης μεταξύ ομοτίμων έρχονται πρώτα· στην Ελλάδα, η επίγνωση του safeguarding είναι υψηλή, ωστόσο η ζήτηση για κοινές διαδικασίες αυξάνεται. Η Ιταλία ξεχωρίζει για μια έντονα σχεσιακή προσέγγιση, χτισμένη πάνω στην παρατήρηση και την εμπιστοσύνη περισσότερο παρά πάνω στη διαδικασία.
Τι καθοδηγεί τα επόμενα βήματα
Τα ευρήματα δείχνουν μια κατεύθυνση για τις επόμενες φάσεις του έργου. Η κατάρτιση για τους επαγγελματίες θα χτιστεί πάνω σε προσομοιώσεις και πρακτικά εργαλεία παρά πάνω στη θεωρία: διαχείριση δύσκολων συζητήσεων, τεχνικές αποκλιμάκωσης, διευκόλυνση ομάδων ομοτίμων, συντονισμός σε θέματα safeguarding. Οι δραστηριότητες με τους νέους θα στηριχθούν στον συν-σχεδιασμό, σε μορφές παιχνιδιού και αφήγησης, σε μια επικοινωνία που παραμένει προσβάσιμη ανεξάρτητα από το γλωσσικό επίπεδο ή το εκπαιδευτικό υπόβαθρο.
Καμία από αυτές τις ενδείξεις δεν είναι συνταγή. Είναι κατευθύνσεις που αναδύθηκαν από την καθημερινή δουλειά εκείνων που στέκονται δίπλα σε αυτούς τους νέους σε πέντε χώρες, για να δοκιμαστούν, να παρακολουθηθούν και να προσαρμοστούν στην πορεία. Αυτό που λέει πιο καθαρά η έρευνα είναι το πού να κοιτάξουμε: το σημείο όπου μια σταθερή σχέση συναντά ένα σύστημα που βιάζεται. Εκεί αποφασίζεται αν ένα αγόρι θα παραμείνει σιωπηλό ή θα αρχίσει να μιλάει.